En bruger har modtaget en regning på 5,37 kroner fra Rejsekort, hvilket har vakt opsigt og undren. Brevet, der blev sendt efter, at brugeren spærrede sit kort, har fået mange til at undre sig over rimeligheden af denne praksis.
Regningen skaber forvirring
Det er ikke hver dag, man modtager en regning, der er lavere end prisen for at sende brevet selv – som i dette tilfælde er 9 kroner. Ifølge Rejsekort er dette dog en atypisk hændelse, men kundedirektøren påpeger, at de har handlet korrekt.
“Det er sjældent, at vi sender så små beløb, men i dette tilfælde er der sket en fejl, som vi beklager,” siger kundedirektøren.
Atypisk situation
Rejsekortet er i gang med en opdatering, der vil udfase det fysiske kort i maj 2026. I den forbindelse er der blevet observeret flere forvirrende situationer, hvor kunder modtager uventede regninger.
Brugeren, der modtog den lille regning, har reageret med både overraskelse og irritation. “Det virker helt gakkelak, at man skal betale for en så lille sum, og så oveni at det er dyrere at sende brevet,” siger hun.
Rejsekort har i årevis været genstand for debat på grund af deres service og gebyrer. Denne begivenhed tilføjer blot endnu et kapitel i den lange historie af kundeklager.
Rejsekortets forklaring
Rejsekortets ledelse forklarer, at de stræber efter at holde deres systemer kørende korrekt, men at der kan opstå fejl i datahåndteringen. De understreger, at de vil undersøge sager som denne mere nøje i fremtiden.
Derudover indkalder de til et møde med deres IT-afdeling for at finde løsninger på, hvordan lignende hændelser kan undgås fremover. “Vi prioriterer altid at tage vores kunders feedback alvorligt,” tilføjer kundedirektøren.
- Rejsekort sender sjældent regninger under 10 kroner.
- Kunder rapporterer om forvirring omkring gebyrer.
- Ledelsen lover at forbedre servicen.
